Администрация г.Волгодонска [официальный сайт]
Администрация г.Волгодонска [официальный сайт]
Администрация г.Волгодонска [официальный сайт]
Администрация г.Волгодонска [официальный сайт]
   Сегодня 18 августа 2019  


Информация о выполнении программы «Развитие комплексной системы защиты прав потребителей на территории муниципального образования «Город Волгодонск» за 2009 год

Второй год идет реализация программы по защите прав потребителей. Основная цель программы – это создание условий для эффективной защиты, установленных законодательством РФ прав потребителей,  задачей которой является обеспечение соблюдения прав потребителей и формирование навыков рационального потребительского поведения.

Основным направлением в вопросах защиты прав потребителей стало создание на территории города Волгодонска благоприятных условий для реализации потребителями своих законных прав, а также обеспечения их соблюдения. Наиболее эффективным методом борьбы с правонарушителями на потребительском рынке, в большей степени отвечающим интересам жителей, является не защита уже нарушенных прав, а их предупреждение и профилактика.

06.03.2009г. была принята ведомственная городская целевая Программа «Развитие комплексной системы защиты прав потребителей на территории муниципального образования «Город Волгодонск» на 2009 год.

В рамках Программы за  2009 год проведены:

Обучающие  семинары в целях повышения  правовой грамотности работников сферы потребительского рынка,  на тему:

-«О соблюдении требований санитарно-эпидемиологического законодательства о техническом регулировании продовольственных товаров» для руководителей предприятий продовольственной торговли, предприятий общественного питания с участием ТО У Роспотребнадзора по РО в г.Волгодонске,  ООО «Волгодонский центр сертификации и   сервиса средств измерений»;

-«Требования действующего законодательства в сфере услуг общественного питания» для руководителей предприятий общественного питания;

-«О практическом применении закона «О защите прав потребителей» в сфере бытовых услуг». По предложению представителя фирмы «Экодом» в целях оказания помощи исполнителям услуг отделом потребительского рынка товаров, услуг и защиты прав потребителей разработан «типовой договор на оказание услуг по изготовлению и установке металлопластиковых изделий».

Во время семинаров участники обучались по таким вопросам, как возможность решения конфликтных ситуаций с потребителями, порядок досудебного рассмотрения претензий.

Работает телефон «горячей линии»:

По телефонам «горячей линии» жители города могут получить бесплатную консультацию по своим правам и механизмам их реализации, а также получить информацию об адресах, телефонах и компетенции государственных, муниципальных и общественных структур, осуществляющих защиту прав потребителей.  В 2009 году в филиале ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в г.Волгодонске» открыт консультационный пункт по защите прав потребителей тел.:22-58-67.

За 2009 год в отдел потребительского рынка товаров, услуг и защиты прав потребителей Администрации города за консультацией  обратилось 770 потребителя из них: 659 по телефону «горячей линии», 111 на личный прием (26 - письменно, 85 – устно).  11 потребителям оказана помощь в составлении исковых заявлений, 63 – в составлении претензий. В досудебном порядке удовлетворено  претензий на сумму 145,8 тыс. руб. 

Всем обратившимся своевременно предоставлена информация о законных правах и способах их защиты, составлены претензии, исковые заявления.

В целях оказания помощи потребителям и содействия досудебному урегулированию потребительских споров специалисты при обращении потребителей проводят анализ ситуации и представленных документов, оценивают перспективы досудебного/судебного разрешения ситуации, дают соответствующие рекомендации, разъясняют потребителям порядок дальнейших действий, подготавливают претензии, исковые заявления.

Доводиться информация о требованиях Закона «О защите прав потребителей», о правах потребителей через СМИ и на сайт Администрации города.

Для информирования широкого круга граждан о правах потребителей и способах их защиты заключены муниципальные контракты с двумя городскими газетами «Вечерний Волгодонск» и «Волгодонская правда».

В газете «Волгодонская правда» проведена прямая линия по телефону «горячей линии» для потребителей в форме вопросов и ответов.

Размещены 2 баннера (на период времени с 04.08.2009 по 03.09.2009г.) по защите прав потребителей с информацией о телефонах «горячей линии» организаций, осуществляющих защиту прав потребителей в г.Волгодонске в старой и новой части города в районе ЮЗР и гипермаркета «Семейный».

В отделе потребительского рынка товаров, услуг и защиты прав потребителей оборудованы 3 стенда:

Проведено три анкетирования в феврале, мае и сентябре:

В целях стимулирования повышения качества товаров (работ, услуг), предоставляемых на потребительском рынке города, недопущения на потребительский рынок опасных, некачественных, контрафактных товаров в рамках мероприятий Программы проведены сравнительные исследования масла сливочного, сметаны и мясных полуфабрикатов (пельменей).

Результаты сравнительных исследований рассмотрены на заседаниях «Круглого стола», с участием производителей и продавцов.

Проводился анализ ситуации на потребительском рынке города в части нарушения ФЗ «О защите прав потребителей», а именно  обращений  граждан за 2009 год, поступивших, как на личный прием, так и по телефонам «горячих линий». Анализируя эти данные, выявлены более частые нарушения прав потребителей на:

В связи с этим проводились семинары, совещания по предотвращению нарушений прав потребителей.

В марте-апреле 2009г. проведена школьная и городская олимпиады по основам потребительских знаний.

В феврале-марте организованы и проведены ознакомительные экскурсии для учащихся на предприятиях ФК «Энергомаш», ЮК ЛТД, ЗАО ОЦ «Грант», ЧП «Автосервис», ООО «Экодом», ОАО «ВЗМЭО», отделе Информации ВоАЭС, Семикаракорский керамический завод. Для учащихся МЛУ гимназия «Юридическая» организована юридическая практика в ГОО «Волгодонская ассоциация потребителей» и других предприятиях города.

С целью стимулирования повышения качества и конкурентоспособности мучных изделий в рамках выставки-продажи проведен городской конкурс «На лучшее пасхальное изделие», который позволил предоставить потребителю широкий выбор мучных изделий и сориентировать в выборе качественной продукции, способствовал формированию положительного имиджа предприятий, выпускающих мучные и кондитерские изделия.

За 2009 год  проведено:

С сентября по декабрь в 20 общеобразовательных учреждениях города  с целью формирования навыков рационального потребительского поведения, повышения уровня правовой грамотности учащихся проведены уроки  «Об основах потребительских знаний» специалистами:

09.10.2009 года Постановлением Администрации города Волгодонска №3451  утверждена ведомственная целевая Программа «Развитие комплексной системы защиты прав потребителей на территории муниципального образования «Город Волгодонск» на 2010 год».

Основной целью Программы является - создание в городе Волгодонске условий для эффективной защиты, установленных законодательством Российской Федерации прав потребителей.

Программа содержит 27 мероприятий, сформированных по 4 разделам.

Основные разделы Программы сгруппированы с учетом проблем, требующих решения на муниципальном уровне.

По сравнению с программой 2009 года, в программу на 2010 год включен  ряд новых мероприятий, а именно:

Программа носит социальный характер, основным критериями ее эффективности являются уменьшение количества нарушений законодательства Российской Федерации в сфере потребительского рынка, связанных с незнанием предпринимателями, производителями, потребителями требований законодательных, нормативно-правовых актов Российской Федерации и города Волгодонска, и увеличение доли потребительских споров, разрешаемых в досудебном порядке.

Дальнейшая реализация комплекса мероприятий Программы позволит повысить социальную защищенность граждан, обеспечить соблюдение их конституционных прав, а также поднимет качество жизни жителей города на более высокий уровень.

Просмотров: 1794  




Яндекс цитирования
© Администрация города Волгодонска.
При полном или частичном использовании материалов сайта ссылка на источник обязательна.
e-mail: volgodonskgorod@vlgd61.ru