Администрация г.Волгодонска [официальный сайт]
Администрация г.Волгодонска [официальный сайт]
Администрация г.Волгодонска [официальный сайт]
Администрация г.Волгодонска [официальный сайт]
   Сегодня 26 мая 2019  


Результаты анкетирования жителей города по вопросам защиты прав потребителей

Отделом потребительского рынка товаров, услуг и защиты прав потребителей Администрации города Волгодонска проведено анкетирование жителей города по вопросам защиты прав потребителей.

Опрос граждан проводился по специально разработанной анкете. Целью анкетирования явилось получение сведений об осведомленности потребителей, основных сферах нарушения их прав.

Участие в анкетировании приняли 100 человек. Средний возраст опрошенных составил от 36 до 48 лет, с высшим образованием – 29%, со средним специальным – 22%, с общим – 5%

Согласно полученной информации 93% респондентов знают о существовании Закона РФ «О защите прав потребителей». Свои права в соответствии с Законом хорошо знают только 30% опрошенных, 56% ответили, что знают свои права, но плохо, 14% не знают их вообще.

По результатам проведенного опроса 78% граждан могли бы отстаивать свои права самостоятельно, располагая более полной информацией по правам потребителей. А вот отстаивали свои права при приобретении некачественных товаров или услуг только 60% опрошенных, из них 9% отстаивали их с помощью правозащитных организаций. 40%  респондентов не пытались отстаивать свои права, считая, что это «пустая трата времени».

Абсолютному большинству опрошенных (86%) приходилось сталкиваться с некачественными товарами, наиболее распространенные это:

В отношении ситуации приобретения некачественных услуг в целом  чаще всего потребители сталкиваются с оказанием некачественных коммунальных услуг (43%), вслед за ними идут медицинские услуги (42%), транспортные услуги (26%).

59% жителей города считают, что их права нарушались при покупке товара и оказания услуг, при этом 57% из них обращались к продавцу (исполнителю) с претензией, у 24% опрошенных требования были удовлетворены полностью, 27% - требования удовлетворены частично.

87% опрошенных обращают внимание на информацию указанную на этикетке товара и сроки годности, 80% - сталкивались с приобретением продуктов питания ненадлежащего качества, таких как мясные продукты – 14%, молочные – 11%, кондитерские изделия - 8%.

Потребитель имеет право на возможность защитить свои права в судебном порядке. За защитой своих прав потребители в судебные органы не обращались.

Просмотров: 1605  




Яндекс цитирования
© Администрация города Волгодонска.
При полном или частичном использовании материалов сайта ссылка на источник обязательна.
e-mail: volgodonskgorod@vlgd61.ru