Администрация г.Волгодонска [официальный сайт]
Администрация г.Волгодонска [официальный сайт]
Администрация г.Волгодонска [официальный сайт]
Администрация г.Волгодонска [официальный сайт]
   Сегодня 18 августа 2019  


Отчет о реализации мероприятий ведомственной целевой программы «Развитие комплексной системы защиты прав потребителей на территории муниципального образования «Город Волгодонск» за 2010 год

09.10.2009 года была принята ведомственная городская целевая Программа «Развитие комплексной системы защиты прав потребителей на территории муниципального образования «Город Волгодонск» на 2010 год.

Основной целью Программы явилось – создание в городе Волгодонске условий для эффективной защиты прав потребителей, установленных законодательством Российской Федерации.

Программа содержит 27 мероприятий, сформированных по 4 разделам.  

 

В рамках программы проведено:


I. Защита прав и законных интересов потребителей

Организована работа телефонов «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей:

В 2010 году по вопросам защиты прав потребителей поступило 1 140 обращений, в том числе 642 - по телефону  горячей линии; 403- на личном приеме; 85 – письменно; 10 – через интернет.

117 потребителям оказана помощь в составлении претензий, по вопросам связанным с нарушением прав потребителей. 9 потребителям оказана помощь в составлении исковых заявлений в суд. В досудебном порядке урегулировано конфликтов на сумму  266,0 тыс. руб.

Проведено 56 приемов потребителей по вопросам защиты их прав в консультационных пунктах, созданных в крупных торговых центрах в супермаркете «Артемида» (ул.Мира, д.8, ул.Черникова, д.17, пр.Курчатова, д.55), гипермаркете «Семейный», ТРЦ, Торговом центре, ТД «Элита», ТК «Сказка», ТК «Юность». 

Пункты   оказывают   консультативную  помощь  населению, юридическим лицам и предпринимателям по защите прав потребителей, соблюдению правил продажи отдельных видов товаров, выполнению работ, оказанию услуг.

Также на консультационных пунктах, распространяются информационные материалы изготовленные Администрацией города по вопросам защиты прав потребителей (брошюры, памятки и др.).

За помощью в разъяснении прав потребителей обратились 197 граждан по следующим  вопросам:

В ходе работы консультационных пунктов оказана помощь в составлении 53 претензий.

 

В рамках акции по защите прав потребителей  под девизом  «Качество продуктов – здоровье потребителей» проведена независимая экспертиза на содержание нитратов картофеля, моркови, свеклы, лука, реализуемых на сельскохозяйственном рынке «Домашний».

Лабораторные испытания проведены в аккредитованном  испытательном  лабораторном центре филиала ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ростовской области в г.Волгодонске».

Превышения содержания нитратов не установлено, все отобранные образцы по содержанию нитратов соответствуют требованиям СанПин 2.3.2.1078-01 «Гигиенические требования безопасности и пищевой ценности пищевых продуктов.

 

Проведены мониторинги деятельности по объемам, качеству и периодичности оказания услуг и выполнения работ по содержанию и ремонту общего имущества, в соответствии с обращениями собственников помещений в многоквартирных домах следующих управляющих организаций: ( ООО «ЖКУ»; ООО «Жилремсервис»;  ООО «Жилремстрой+»).

По результатам мониторинга подготовлены и направлены управляющим организациям и собственникам помещений рекомендации по улучшению деятельности управляющих компаний по содержанию и ремонту общего имущества собственников помещений в  многоквартирных домах.

Проведено 184 комиссионных обследования жилых помещений и общего имущества многоквартирных домов с участием заинтересованных сторон.

 

2. Проведение сравнительного исследования (тестирования) товаров, услуг, независимой экспертизы товаров, маркетинговых исследований.

Проведено 3 сравнительных исследования:

Исследования проведены Городской общественной организацией «Волгодонская ассоциация потребителей». Результаты проведенных исследований доведены до сведения потребителей через СМИ, размещены на сайте Администрации города.

С целью предотвращения поступления на потребительский рынок опасных для жизни и здоровья потребителей товаров проведена независимая экспертиза колбасных изделий поставляемых в детские общеобразовательные центры. По результатам микробиологических исследований варено-копченых, полукопченых, вареных колбасных изделий все отобранные образцы соответствуют требованиям СанПиН «Гигиенические требования безопасности и пищевой ценности пищевых продуктов».

По итогам проведенных исследований проведено 3 заседания «круглого стола» с участием контрольно-надзорных, правоохранительных органов, общественных организаций, представителей бизнеса,  местных и иногородних предприятий производителей по следующим темам:

Подписано 2 соглашения:

 

Проведены 2 маркетинговых исследования на тему: «Анализ покупательских предпочтений на продовольственном рынке жителей города Волгодонска по группе товаров:

Исследования проведены Волгодонским институтом сервиса Южно-Российского государственного университета экономики и сервиса. По результатам проведенного исследования разработан план мероприятий  по реализации муниципальной политики противодействия потреблению табака на 2011 год на территории города Волгодонска.

Результаты маркетинговых исследований будут рассмотрены на заседании МВК по координации действий правоохранительных и контролирующих органов, направленных на пресечение нарушений в сфере оборота алкогольной продукции в 1 квартале 2011 года.

 

Проведено 3 анкетирования потребителей

 

3.  Просвещение потребителей и предпринимателей

Специалистами отдела потребительского рынка товаров, услуг и защиты прав потребителей, ТОУ Роспотребнадзора по РО в г.Волгодонске, ГОО ВАП 15 марта организован и проведен единый  информационный  урок в 15 общеобразовательных учреждениях города, в котором приняли участие 965 учащихся, проведен ликбез с учащимися в форме «вопрос-ответ». В октябре – декабре в 20 общеобразовательных учреждениях города  проведены уроки по основам потребительских знаний.

Впервые проведены занятия в 5ти начальных профессиональных учебных заведениях, лекции прослушали более 940 учащихся.

 

В 1 квартале 2010 года Управлением образования проведены занятия по темам основ потребительских знаний и защите прав потребителей для учащихся 8-11 классов в соответствии с календарно-тематическим планом.

 

В феврале – марте 2010 года проведена городская игра «Грамотный потребитель 21 века», в которой приняли участие представители 14 общеобразовательных учреждений. Предварительно для участников игры был проведен семинар «Основы потребительских знаний». Команды, занявшие 1, 2, 3 место, награждены дипломами и подарками.

 

20.02.2010 года  проведена экскурсия для 50 учащихся МОУ СОШ №9 имени И.Ф.Учаева на предприятии по производству хлебобулочных изделий ООО «Ванта».

 

Организовано  и проведено 20  семинаров, в том числе:

3 семинара с представителями предприятий потребительского рынка по следующим темам: 

12 семинаров на розничных рынках города:

5 семинаров с уполномоченными представителями собственников помещений в многоквартирных домах, управляемых ООО «ЖЭК-1», ООО «ЖЭК-2», округа № 13 по вопросам управления, содержания, текущего и капитального ремонта МКД, взаимоотношениям с управляющей организацией по договору управления, контроля деятельности управляющей организации.

 

Проведено 3 городских конкурса:

Все победители награждены дипломами и ценными подарками.

 

4. Информирование потребителей и предпринимателей

В рамках празднования «Всемирного дня защиты прав потребителей» были изготовлены поздравительный и информационный ролики.

В течение года в эфире 4 радиостанций «Радио 7», «FM 101.2»,  «Love radio», «Дорожное DFM» звучал информационный ролик  с информацией: о  предоставлении консультаций в отделе потребительского рынка товаров, услуг и защиты прав потребителей Администрации города Волгодонска, работе телефона «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей. 

В целях информирования потребителей размещено 37 публикаций в городских газетах:

В эфире городских телекомпаний размещено  24 выступления должностных лиц муниципального образования по вопросам защиты прав потребителей.

На официальном сайте Администрации города регулярно размещается информация об актуальных вопросах касающихся защиты прав потребителей. За 2010 год в разделе потребительский рынок  размещено 37 статей по вопросам защиты прав потребителей.

 

В рамках акции «Потребительские знания - в каждую семью» изготовлены буклеты:

Подготовлены и изданы информационные материалы:

 

В рамках празднования дня города организована и проведена выставка-продажа мучных изделий «Праздник пирога». Свою продукцию на выставке представили 15  городских предприятий: хлебопекарные производства, мучные, кондитерские цеха, предприятия торговли, общественного питания, общеобразовательные учреждения. Ассортимент мучных изделий насчитывал более 100 наименований продукции.

 

В декабре 2010 года проведены предновогодние потребительские конференции по изучению покупательского спроса на кондитерские, мучные изделия местных производителей. Целью мероприятия явилось стимулирование повышения качества выпускаемой продукции, культуры обслуживания населения в предновогодние и новогодние дни, создание праздничной новогодней атмосферы в предприятиях потребительского рынка.

В рамках потребительских конференций:

 

 

Начальник отдела потребительского рынка товаров, услуг и защиты прав потребителей                                                                 А.А. Василенко

Просмотров: 1287  




Яндекс цитирования
© Администрация города Волгодонска.
При полном или частичном использовании материалов сайта ссылка на источник обязательна.
e-mail: volgodonskgorod@vlgd61.ru