Администрация г.Волгодонска [официальный сайт]
Администрация г.Волгодонска [официальный сайт]
Администрация г.Волгодонска [официальный сайт]
Администрация г.Волгодонска [официальный сайт]
   Сегодня 18 августа 2019  


Мониторинг обращений граждан поступивших в Администрацию города Волгодонска по вопросам защиты прав потребителей за 1квартал 2012 года

За отчетный период в Администрацию города Волгодонска поступило 521 обращение по вопросам защиты прав потребителей, что на 70% больше чем в 1квартале 2011 года.

По сферам деятельности обращения распределились следующим образом:

Наибольшее количество обращений поступило по вопросам:

По видам деятельности

1 кв. 2011 года

1 кв. 2012 года

% увеличения/ уменьшения

Услуги ЖКХ

151

296

+ 96%

Бытовые услуги

17

50

+ 194%

Сфера торговли

70

150

+ 114%

Прочие (транспорт, связь и др.)

68

2

- 97%

Из общего количества поступивших обращений:

Для повышения уровня защищенности потребителей организована работа консультационных пунктов на территориях крупных торговых центров, предприятиях сетевых компаний, а также в управляющих компаниях и ТСЖ.

В 1 квартале 2012 года в ходе работы  консультационных пунктов проведено 18 приемов потребителей в 3х крупных торговых объектах и 15ти управляющих компаниях.

Принято 42 человека по следующим вопросам:

При  выявлении фактов нарушений законодательства о защите прав потребителей, 69 потребителям была оказана помощь в составлении претензий по предъявлению их законных требований к продавцам и исполнителям.  

Большинство нарушений прав потребителей, по которым были составлены претензии, пришлось на сферу предоставления услуг ЖКХ – оказана помощь в составлении 30 претензий;

В сфере торговли, а именно продажа, замена и возврат товаров, оказана помощь в составлении 23 претензии.

В сфере бытового обслуживания населения – 14 претензий.

И прочие услуги– 2 претензии.

В досудебном порядке с помощью специалистов по защите прав потребителей урегулировано 53 потребительских спора, (что в 2 раза больше чем за тот же период прошлого года) на сумму 154 тысячи рублей.

В 2х случаях нарушений потребительских прав потребителям была оказана помощь в составлении исковых заявлений в судебные органы. В процессе рассмотрения исков, между сторонами были заключены мировые соглашения в пользу потребителей, на общую сумму 13 тысяч рублей.

Просмотров: 884  




Яндекс цитирования
© Администрация города Волгодонска.
При полном или частичном использовании материалов сайта ссылка на источник обязательна.
e-mail: volgodonskgorod@vlgd61.ru